Smart Closing Agency
Smart Closing Agency brinda servicios de estrategia, captación, generación y optimización de leads para agentes inmobiliarios y equipos de real estate. Nuestro objetivo es ayudar al cliente a mejorar su proceso comercial, recibir oportunidades de mayor calidad y contar con acompañamiento para optimizar su captación y seguimiento.
El cliente entiende que los resultados no son inmediatos ni automáticos. Toda estrategia de generación de leads requiere análisis, implementación, prueba, optimización y seguimiento. Por ello, el servicio contempla un período mínimo recomendado de 3 meses para poder evaluar resultados de forma seria y realista.
Smart Closing Agency no garantiza ventas, cierres, comisiones, ingresos específicos ni resultados exactos, ya que el éxito final depende también de factores como el mercado, la ubicación, el presupuesto publicitario, la rapidez de contacto, el seguimiento del agente, la calidad de la conversación y la capacidad comercial del cliente. Las afirmaciones comerciales deben ser verdaderas, no engañosas y estar sustentadas, según lineamientos generales de la FTC sobre publicidad.
Cláusula de pagos y no reembolsos
Una vez firmado el contrato, aceptada la propuesta, realizado el pago inicial o iniciado el servicio, el cliente reconoce que Smart Closing Agency comienza a invertir tiempo, recursos, personal, herramientas, estrategia, configuración de campañas, investigación de mercado, sistemas y procesos internos.
Por esta razón, todos los pagos realizados son considerados no reembolsables, salvo que exista un incumplimiento directo, comprobable y por escrito por parte de Smart Closing Agency respecto a lo expresamente acordado en el contrato.
El cliente acepta que los pagos no serán reembolsados por motivos como cambio de opinión, falta de seguimiento a los leads, expectativas no pactadas, demoras en responder, falta de disponibilidad, baja gestión comercial, condiciones del mercado o resultados que dependan de factores externos a la agencia.
Cláusula contra disputas y contracargos
El cliente se compromete a comunicar cualquier inconformidad directamente a Smart Closing Agency por escrito antes de iniciar reclamos, disputas, contracargos o solicitudes de devolución ante bancos, procesadores de pago o plataformas externas.
Smart Closing Agency tendrá derecho a revisar el caso, presentar reportes, evidencias, capturas, comunicaciones, entregables, accesos, métricas, registros de trabajo y cualquier prueba que demuestre la ejecución del servicio contratado.
Si el cliente inicia un contracargo después de haber firmado el contrato, aprobado la propuesta o recibido la prestación del servicio, Smart Closing Agency podrá responder formalmente con toda la documentación correspondiente para demostrar que el servicio fue aceptado, iniciado y ejecutado.
Esta cláusula no elimina derechos legales que no puedan ser renunciados, pero establece que las devoluciones no proceden cuando el servicio fue correctamente iniciado, trabajado o entregado conforme a lo pactado.
Responsabilidad del cliente
El cliente reconoce que Smart Closing Agency puede generar, organizar y optimizar oportunidades comerciales, pero el cierre final depende del trabajo del agente o equipo comercial.
El cliente se compromete a:
Contactar los leads en el menor tiempo posible.
Dar seguimiento constante por llamada, SMS, correo o CRM.
Brindar información clara sobre su mercado, zona, presupuesto y objetivo.
Asistir a reuniones pactadas cuando sean necesarias.
No culpar a la agencia por leads no trabajados, no respondidos o no gestionados correctamente.
No modificar campañas, formularios, CRM o sistemas sin autorización previa si eso afecta el rendimiento del servicio.
Si el cliente no realiza seguimiento adecuado, no responde a los leads o no cumple con las recomendaciones brindadas, Smart Closing Agency no será responsable por la pérdida de oportunidades comerciales.
Definición de lead de calidad
Para efectos del servicio, se considera lead de calidad aquel prospecto que haya ingresado mediante una campaña, formulario, landing page, base segmentada o sistema de captación configurado según los criterios definidos para el cliente.
Un lead de calidad no significa necesariamente una venta garantizada. Significa una oportunidad comercial que debe ser contactada, calificada y trabajada por el agente.
Smart Closing Agency no será responsable si el lead no contesta, cambia de opinión, no califica financieramente, decide no comprar/vender o no continúa el proceso.
Política de privacidad
Smart Closing Agency puede recopilar información como nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, mercado, zona de trabajo, objetivos comerciales, presupuesto, información de campañas, métricas, datos de CRM y datos necesarios para ejecutar el servicio contratado.
Esta información será utilizada para:
Prestar el servicio contratado.
Configurar campañas y sistemas de captación.
Generar reportes y análisis de rendimiento.
Comunicarse con el cliente.
Mejorar procesos internos.
Gestionar facturación, soporte y seguimiento.
Smart Closing Agency no venderá información confidencial del cliente a terceros no autorizados. Sin embargo, el cliente entiende que algunos datos pueden ser compartidos con plataformas necesarias para prestar el servicio, como CRM, herramientas de automatización, plataformas publicitarias, procesadores de pago, sistemas de email marketing o proveedores tecnológicos.
Si Smart Closing Agency trabaja con datos de consumidores en California, puede ser necesario incluir avisos sobre derechos de privacidad, como el derecho a saber qué información se recopila, solicitar eliminación, optar por no vender o compartir información personal y no ser discriminado por ejercer esos derechos. La CCPA también exige aviso de recopilación y política de privacidad cuando aplica.
Consentimiento para llamadas, SMS y correos
Cuando se recopilen datos de leads, Smart Closing Agency y/o el cliente deberán contar con consentimiento claro para contactar al prospecto. La FCC indica que para ciertas llamadas o mensajes comerciales puede requerirse consentimiento previo por escrito, incluso mediante formularios web o medios electrónicos.
Texto para formulario de leads
Puedes poner este texto debajo del formulario:
Al enviar este formulario, acepto ser contactado por [Nombre del Agente/Broker/Empresa] y/o Smart Closing Agency por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico sobre servicios inmobiliarios relacionados con mi solicitud. Entiendo que puedo solicitar dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento. El consentimiento no es una condición obligatoria para comprar ningún producto o servicio.
Para mayor protección en EE. UU., es mejor que el consentimiento mencione al agente, broker o empresa específica que contactará al lead, no solo “socios” o “afiliados”.
Texto para emails comerciales
Para cumplir mejor con buenas prácticas de email marketing, cada correo comercial debe tener remitente claro, asunto no engañoso, identificación comercial cuando aplique, dirección física válida y una forma sencilla de cancelar la suscripción. La FTC explica que CAN-SPAM aplica a mensajes comerciales y da al receptor el derecho de pedir que dejen de enviarle correos.
Puedes usar este pie de correo:
Recibes este correo porque solicitaste información o aceptaste ser contactado sobre servicios inmobiliarios o soluciones de generación de leads. Si ya no deseas recibir mensajes, puedes responder “UNSUBSCRIBE” o solicitar la baja en cualquier momento.
Texto para checkout o antes del pago
Antes de que el cliente pague, coloca una casilla obligatoria:
Declaro que he leído y acepto los términos del servicio, la política de privacidad, la política de pagos no reembolsables y el período mínimo recomendado de 3 meses para evaluación y optimización del servicio. Entiendo que Smart Closing Agency no garantiza cierres, ventas, comisiones ni ingresos específicos, y que los resultados dependen también de mi gestión comercial y seguimiento de los leads.
Cláusula de contrato recomendada
Puedes poner esto en el contrato:
El cliente reconoce que Smart Closing Agency presta un servicio de estrategia, captación, configuración, optimización y acompañamiento comercial, pero no garantiza resultados específicos, ventas, cierres, comisiones ni ingresos determinados. El cliente entiende que el rendimiento del servicio depende de múltiples factores externos e internos, incluyendo mercado, presupuesto, respuesta de los leads, rapidez de contacto, seguimiento, habilidad comercial y condiciones del sector inmobiliario.
El cliente acepta que el servicio requiere un período mínimo de 3 meses para implementación, prueba, ajuste y optimización. Las solicitudes de cancelación, devolución o reclamo no serán procedentes por expectativas no pactadas, falta de seguimiento del cliente o resultados dependientes de terceros.
Cláusula de suspensión del servicio
Smart Closing Agency podrá suspender o cancelar el servicio si el cliente:
No realiza pagos a tiempo.
Inicia contracargos injustificados.
Actúa de mala fe.
No entrega accesos o información necesaria.
Manipula campañas o sistemas sin autorización.
Utiliza los leads de forma indebida.
Incumple las condiciones pactadas.
La suspensión del servicio no elimina la obligación de pago por trabajos ya iniciados, configurados o entregados.